Informatie over het ziekteproces is altijd gewenst, maar de hoeveelheid informatie men wenst en op welk moment die informatie wordt gegeven kan van persoon tot persoon erg verschillen. Soms krijgen patiënten en hun naasten zoveel informatie en indrukken dat het moeilijk is om deze allemaal te verwerken en een plaats te geven. De informatie dringt dan niet echt door. Patiënten en hun naasten waarderen het over het algemeen om gedurende het gehele ziekteproces geïnformeerd en begeleid te worden en niet alle informatie in één keer te krijgen (Francke en Willems, 2000).