Het is voor terminale patiënten belangrijk dat zij zich veilig voelen en in goede handen weten. Dit betekent dat de (medische) ondersteuning voldoet aan hun verwachtingen en zij zich hierover geen zorgen hoeven te maken. Een bel kan een belangrijk hulpmiddel zijn tot contact met zorgverleners. Het ontbreken ervan of afwezigheid van mensen in de buurt kan een erg onveilig gevoel veroorzaken (Korte-Verhoef & Lange, 1998). Zorgen voor een veilige omgeving betekent dat patiënten zich niet aan hun lot vergelaten voelen en altijd een beroep kunnen en durven doen op deskundige en meelevende zorgverleners (Francke en Willems, 2000).